こんにちは！フェリクシードロジッコです。

今回は軽貨物ドライバーさんのみなさんに役立つ情報として、トップドライバーさんへのインタビュー「ミスなく配達する方法」をシェアします！

当社で月収50万円以上を稼ぐトップドライバーのTさん。
Tさんは1日あたり200個以上の荷物を配っていながら、なんと誤配は今のところ一度も無いという驚きの配送スキルをお持ちです。

なぜ誤配をしないのか？をまず尋ねてみると、
「当たり前のことを当たり前にしていれば、誤配は発生しないですよ。」
と、Tさんから心強いご回答がありました。

その「当たり前のこと」とは一体どういうことでしょうか？
詳しく伺いました。

ドライバーのTです。
未経験から宅配を始めてまだ3年ですが、毎月5,500個以上の荷物を配っています。

トップドライバーに聞いてみた！

Q：宛先に番地までの記載しかないとき（号室不明）はどうしていますか？

必ず本人確認をします。
曖昧なまま宅配ボックスを使用するといったことは絶対にしません。

お客様と電話連絡も取れない時は、荷主様に確認します。
それでもわからない時は住所不明対応で一度荷物を持ち帰り、安全策を取っています。

Q：個人宅ではなく会社様への荷物をお届けするときは、どのようなことに気をつけていますか？

「○○様から○○のお品物が○○様宛に届いております！」と、必ずお伝えするようにしています。

これは自分の脳を刺激すると同時に、お客様からは親切に思われ、更に確認が出来るというテクニックです。
当たり前の様ですが、意外とやっているドライバーさんは少ないと思いますので、一件一件必ず実践するといいでしょう。

Q：日頃から誤配ミスを起こさないために意識していることはなんですか？

声出し、指差し確認を徹底しています。
この仕事は、声に出したほうがミスが起こりにくいと考えています。
これを意識せずに配達しているドライバーさんは、頭を使っているようで全く頭が働いていない可能性があります。

・声出しをして頭を活性化
・体を動かして運動不足解消
・物量や荷物を見て、景色を見て世の中の動きを捉える

といったことをセルフケアとして行い、ミスが発生しないように努めています。

Q：初心者の方が配送の基本として取り組んだ方がいいことは？

まずは配送エリアの地図を覚えること。
また、荷物を効率よく積んでおくことや担当エリアのお客様の状況を研究することなども大事です。

会社・店舗などの休日の有無、日中にご在宅、夜の時間帯にご在宅などのパターンがわかってくると再配達を減らすことができますし、ミスのないスムーズなお届けに繋がっていきます。

その他、メッセージがありましたらどうぞ！

誤配は、大半がドライバーさんの思い込みや確認不足などのミスから発生するものです。

不在票の入れ忘れ、違うお宅へ間違えて不在票を投函するミス、宅配ボックスの暗証番号忘れ・記載ミス、同じ町内の同姓同名・似た名前のお宅へお届けのミス……など、どれもしっかり確認をしてお届けした場合には、起こり得ないミスです。

似たような棟が沢山並んでいてわかりにくいマンションや、同姓同名のお宅など、間違いを起こしやすそうなエリアは地図にメモ書きしておくだけでも予防策になります。

ご自身でどんどん工夫をしてみてください！

＊　＊　＊

Tさんのように、意識を高く掲げるだけでミスや再配達を減らすことができるようになります。
そういったことを実践している方の中には、月50万円以上～繁忙期で100万円以上稼ぐドライバーさんが実際にいらっしゃいます。

今回ご紹介したトップドライバーさんの配送のコツは、どんなドライバーさんでもすぐに取り組めることが多いので、ぜひ参考にしてみてくださいね。

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