基本の基本。お客様の名前の確認はフルネームで


2016-07-14     フェリクシード Logicco , 漫画家坂東のドライバー日誌


基本の基本

こんにちは。ロジッコのドライバー兼漫画家の坂東です。
今日は配送の基本中の基本、お客様の氏名確認のお話です。

名前は必ず「フルネーム確認」することをおススメします。

私は確認を怠ったばかりに失敗したことがあります。
以前から、フルネーム確認は習慣づけていたのですが
人間は何か違う要素が加わると、思いがけず忘れてしまいがちです。

配送していると1本の電話がありました。
「ずっと待っているんだけど、いつ頃来られそうですか?」

???電話先のお客様にはすでに配達済みのハズ・・
確認してみると受領印の名前が違います。

誤配。

焦りました。必死に記憶をたどります。

こちらのお客様は、配達票にマンション名の記載が抜けていたので、
住所近くに到着してから電話して、マンション名を教えていただきました。

ここまでは良かったのです。

まさかの違う部屋に届けてしまいました・・
直前に電話で話した安心感。受け取った人も自然な流れだったので
その場の空気で荷物を渡してしまいました。

幸いすぐに戻って、正しい配達先にお届けすることができましたが
いつものようにフルネーム確認ができていれば、この誤配は防ぐことができました。

フルネーム確認は技術・経験を問わず今すぐに始められます。
ぜひ習慣にしてみてください。

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